LEGAL REFERENCE

Memahami Perjanjian mrluck Bersama Anda

Setiap akaun yang anda buka di mrluck dikawal oleh perjanjian yang jelas dan adil. Kami percaya transparency dalam cara kami mengendalikan deposit anda, penarikan dana, permainan dan sokongan...

Akses akaun yang jelasPerlindungan dana andaPembiayaan dan penarikan yang adil
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Memahami Perjanjian mrluck Bersama Anda

Syarat Utama Perkhidmatan mrluck

Dengan membuka akaun mrluck, anda menerima perjanjian perkhidmatan kami yang mengawal cara kami beroperasi. Anda mesti berumur sekurang-kurangnya dua puluh satu tahun dan sah di wilayah tempat kami berkhidmat. Akaun anda adalah milik anda sendiri—jangan berkongsi maklumat log masuk atau biarkan orang lain mengaksesnya. Kami menyimpan rekod semua transaksi dan aktivitas permainan anda untuk keselamatan akaun dan pematuhan undang-undang tempatan. Jika anda

melanggar syarat-syarat ini, kami mungkin menggantung atau menutup akaun tanpa notis awal. Pembayaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses mengikut perjanjian dengan penyedia pembayaran tersebut—kami hanya bertindak sebagai perantara.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Jalan Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda mempunyai soalan tentang perjanjian kami atau cara kami mengendalikan akaun anda, tim sokongan kami siap membantu. Hubungi kami melalui saluran pilihan anda—kami akan menjelaskan apa-apa perkara dengan bahasa yang mudah...

Obrolan Langsung Bercakap dengan ejen kami terus melalui obrolan dalam aplikasi atau laman web mrluck. Mereka boleh menjawab soalan tentang syarat akaun, penarikan dana dan peraturan permainan dalam masa beberapa minit.
Surel Sokongan Hantar pertanyaan tertulis anda ke alamat sokongan kami. Kami akan membalas dalam masa dua puluh empat jam dengan penjelasan lengkap tentang mana-mana aspek perjanjian kami.
Pusat Bantuan Jelajahi artikel sokongan kami yang menerangkan cara deposit, penarikan dana, keselamatan akaun dan peraturan permainan kami secara terperinci dengan contoh langkah demi langkah.
KEAMANAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Lindungi Maklumat dan Akaun Anda

Keselamatan data anda adalah prioritas utama kami di mrluck. Kami menyimpan maklumat peribadi anda seperti nama, alamat e-mel dan butiran pembayaran dengan enkripsi tahap industri. Akaun anda dilindungi oleh kata sandi berpadu...

Enkripsi Data

Semua maklumat yang anda hantar kepada mrluck dilindungi oleh teknologi SSL dan penyimpanan pangkalan data tersulitkan. Walau pun seseorang memperoleh akses ke rangkaian kami, data anda tetap tidak boleh dibaca.

Pengesahan Akaun

Apabila anda membuka akaun atau menarik dana, kami meminta dokumen pengesahan seperti ID atau bukti alamat. Proses ini mengamankan akaun anda dan memastikan kami mematuhi undang-undang anti-pencucian wang tempatan.

Penyimpanan Rekod

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tujuh tahun seperti yang diperlukan oleh peraturan Malaysia. Anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa melalui obrolan sokongan kami.

Pemantauan Aktiviti

Sistem kami memantau log masuk, deposit, permainan dan penarikan dana untuk mengesan corak tidak biasa. Jika kami menemui aktiviti mencurigakan, kami akan menghubungi anda sebelum meneruskan.

Perubahan Keselamatan

Anda boleh menukar kata sandi akaun, alamat e-mel atau nombor telefon anda pada bila-bila masa melalui tetapan akaun. Kami akan meminta pengesahan semula untuk melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.

Hubungi Untuk Bantuan Privasi

Jika anda ingin meminta akses lengkap kepada data pribadi anda, memadamkan akaun atau mengajukan keberatan privasi, hubungi kami melalui sokongan. Kami akan memproses permintaan dalam masa tiga puluh hari.

Jawapan Kepada Soalan Syarat Anda

Tidak. Setiap pemain mrluck dibenarkan satu akaun sahaja di bawah nama dan identiti mereka. Akaun gandaan akan ditutup dan dana anda mungkin tidak boleh diakses. Jika anda lupa kata sandi akaun anda yang sedia ada, hubungi sokungan kami untuk menetapkan semula.

Anda boleh mengemas kini nama pengguna e-mel, nombor telefon dan alamat anda melalui tetapan akaun. Perubahan kad kredit atau nombor rekening untuk penarikan dana memerlukan pengesahan tambahan. Kami melakukan ini untuk memastikan wang anda pergi ke tangan yang betul dan untuk mematuhi peraturan tempatan.

Kami menyimpan maklumat akaun anda dan rekod transaksi selama tujuh tahun selepas penutupan akaun, seperti yang diperlukan oleh undang-undang Malaysia. Selepas itu, data kami akan dipadamkan daripada sistem aktif kami. Anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa.

Hubungi sokongan kami dan minta penutupan akaun kekal. Kami akan memastikan sebarang baki dana ditarik balik terlebih dahulu, kemudian kami akan menutup akaun dan mengasingkan data anda. Anda tidak akan dapat membuka akaun baru di bawah nama yang sama selama enam bulan.

Jika kami mengesan pelanggaran perjanjian—seperti menggunakan akaun palsu, penipuan atau aktiviti dilarang—kami mungkin akan menggantung akaun anda serta-merta. Jika akaun ditutup sepenuhnya, baki dana anda akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa lima hingga sepuluh hari kerja.

Ya. Halaman syarat dan ketentuan ini mengandungi peraturan utama kami. Untuk perjanjian teknikal lengkap atau terma pembayaran khusus untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, hubungi sokungan kami dan kami akan menghantarnya kepada anda dalam surel.

Jika anda mempunyai aduan tentang permainan, penarikan dana atau layanan, hubungi sokungan kami dengan perincian lengkap. Kami akan menyiasat dalam masa lima hari kerja dan memberikan penyelesaian bertulis. Jika anda tidak berpuas hati, anda boleh membawa aduan kepada badan perlindungan pengguna tempatan.